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做好这8个细节让顾客100%二次进店!2020年5月13日细节服务打动顾客 简介

  做好这8个细节让顾客100%二次进店!2020年5月13日细节服务打动顾客所以不管店员遇到了什么不开心的事,只要来到门店,都要真诚的微笑。这就需要企业给与员工足够的关怀,提升员工工作的幸福感。

  夏天天热,顾客都爱穿凉快面料的衣服,当拿起一件衣服,问你:这款衣服是什么材质的呢?该怎么搭配呢?你都解答不上来的话,顾客就会怀疑你的专业能力,这个时候再推销下去顾客就会很反感,那何谈进一步的成交呢?

  所以,无论任何岗位,都要保持一个好的学习心态,提高自己的专业知识,用更专业的能力提供更好的服务。

  每到折扣季,一去店里逛街,店员就会说:现在这款打折了,很划算,库存也不多了,再不入手就没了。

  但其实,可能顾客并不需要这个款式的衣服。而店员为了提高自己的销售业绩,盲目地进行推销,顾客因此买了不合适的衣服,日后肯定会懊恼,也不会选择二次进店。

  三个月前,我在一门店买的鞋子开胶了,于是,拿到店里修理,店里说:时间已经过了质保期,但鉴于您是我们的忠实顾客,给您免费申请修理。登记好信息,在家就可以收到修理好的鞋子了。

  当顾客进店的时候,有些店员会上下打量顾客一番,判断一下顾客是否有足够的购买力。事实上,可能你认为不重要、不会成交的顾客,最后却去你隔壁店成交了。

  举个例子,在东来顺,一个人问保安代购卡在哪里有卖?保安热情地带他去了,最后他只好买了500元的卡。试问谁能拒绝热情似火的服务呢,陌生人都会被打动的。

  零顾问逛街时就遇到过这样的情形:刚试完两件衣服,上身效果不合适,于是就拿给店员。结果店员一看没有要买单的意思,拿起衣服扭头就走,还留下一副不悦的表情。

  其实,这次不成交不代表下次也不成交。所以要以为每一位顾客提供热情服务为目标。不能因为没成交,而态度发生转变。

  可以说:您好,您可以添加一下我们店长的微信,产品有任何问题,可以随时沟通。对老顾客,我们还会有超值秒杀活动,会微信通知您的。

  调查显示,80%的顾客会同意添加微信。所以成交后别光顾着送客,要一直将服务进行到底,用一些手段为门店后续引流做铺垫。返回搜狐,查看更多最新新闻头条视频新成立的公司简介范文

本文转自当客资源站

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Tag: 细节服务打动顾客

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