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移动客户投诉案例心得湖北武汉中国移动携号转网攻略与心得 简介

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  【】前几天特别忙,终于有空来写个总结了,也算是对自己的36天,864个小时,51840分钟的一个总结。首先说说自己的几点感受:

  1、花费这么多时间,其实并不是移动转网手续有多么的复杂,也不是系统对接有多么的困难,而是一个习惯了垄【Duan】,又不愿意从服务和本质去留住客户的一个低级商业模式的坚持。

  2、在这个过程中,虽然很不愉快,但是移动的售后部门确实还是很有素质的,少数个别除外,所以一个老鼠屎基本坏了这锅粥,而且普遍牛XXX 都是所谓的高级别领导。

  3、移动的缺【de】之处在于你太耍客户了,对于动了你的奶酪这个我们都可以理解,但是你每次都安排一个新的理由真的就有点无理取闹啦!特别是你每次无解后就腾空来一个新的理由,实在有失水准。其实你要难为大家,你就说系统不好搞不了,可能大家也都可以理解。你这样一来,难道你以为只为难了消费者?在这里可以告诉你湖北工信部12300 基本处于瘫痪状态吗?他们工作量一下是以前的几倍,每天忙死了,你让你的主管单位这么忙,你们懂的啊。。。

  1、首先到移动那几个指定营业厅,带着身份证去,把你所有的服务取消,特别注意几个不容易发现的,如:移动缓停机业务,集团网,核对身份证的地址是不是一样,包括流量包,包括让他查你名下是否有黑名单(这个可能会“误”出现,要是钱不多就当送给移动的)

  2、办完后,去一次你要转的营业厅,如果不能转,不要犹豫,也不要再跑冤枉路,先打10086投诉,再到移动管网投诉,走这个过路的程序是为了直接投诉到工信部01012300(工信部会问你是否投诉了10086无效,如果是他们才会介入),目前电话很难打进去,直接投诉到管网,记得只要工信部没有回复,每天投诉一次。

  1、阿里巴巴马云如果是移动CEO:要转网走的,话费打到支付宝,有任何不满意可以退款,只要用户在没有不可能

  2、京东刘强东如果是移动CEO:无论电信联通的有的服务我们都有,打电线、百度李彦宏如果是移动CEO:用我们的手机上百度搜索,线、腾讯马化腾如果是是移动CEO:用移动手机,微信通线周鸿祎如果是是移动CEO:一切都不要钱,只要你们用移动

  1、谢谢总编辑,顶着压力能让我把稿子发出来2、谢谢行政部,那次迟到说可以免掉,依然可以拿月奖励3、谢谢公司,让我有机会说出自己的声音

  携号转网这个事也算到一段落了,真心的希望移动,电信,联通都好,因为加入WTO后,还有好多的国外巨头,都在跃跃欲试,到时候希望还是我们3家强,起码肥水不流外人田吧~~~~~~~~

本文转自当客资源站

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Tag: 移动客户投诉案例心得

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