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免费“送”的未必好客户投诉移动强制“赠送”咪咕流量且不能取消 开始下载

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免费“送”的未必好客户投诉移动强制“赠送”咪咕流量且不能取消 简介

  北京移动于18年1月开始,4G类套餐每月按消费金额赠送不等量咪咕流量视频,以和4G套餐为例,每月赠送20G视频流量,赠送到18年底。

  由于本人使用不到咪咕视频业务,每月赠送20G,移动APP上显示有30G总流量,查询剩余流量非常不方便,需要点明细查看个人剩余流量,遂打10086客服告知想取消该业务,10086客服告知无法取消。

  继而转为投诉,48小时内,后台处理投诉部门联系,仍告知无法取消,但承诺每月赠送500M流量作为补偿。出于对处理结果的不满意,向工信部投诉,工信部告知他们为调解部门,如果实在解决不了需要采用法律途径。

  工信部投诉后,11日早上有工作人员联系我,是后台处理投诉的上级部门,依然告知无法取消,移动客户投诉案例心得并再次说要每月返500M流量并取消工信部投诉。

  1、移动官方网站并没有明确规定办理4G套餐强制赠送咪咕视频流量,也没有规定不能取消,那么为什么不能取消该业务?既然是赠送的,消费者总有取消的权利吧?

  2、赠送的咪咕视频流量为18年1月开始,消费者使用的套餐于17年订阅,并且赠送咪咕流量并没有任何的通知,能否认为移动擅自修改了用户的套餐?移动是否有权利随意未经允许赠送消费者不想要的套餐外的业务?

  3、工信部只是调解部门,消费者协会说投诉的主体如果是中国移动,不归他们管,司法途径又折腾不起,如何解决?

  4、在无线网和无限量套餐如此发达的情况下,要咪咕视频流量有何意义?咪咕视频流量只是看视频免费,广告流量,客户端产生的流量,坑了不知道多少消费者,如果有消费者认为是赠送的占便宜了,就会被坑的很惨。

  5、客服承认没有明文规定不能取消赠送的咪咕视频流量业务,只会说抱歉无法取消。赠送的500M流量是套餐外流量,每月根本用不到,赠送100G也没用。而且投诉的目的不是想讹移动,只是想解决这个问题。

  6、移动如果想推广咪咕流量不应该建立在让消费者感觉不适的前提下免费“送”的未必好客户投诉移动强制“赠送”咪咕流量且不能取消可能咪咕跟移动有所谓的战略合作,找一篇信贷员客户案例要求1年内达到多少用户,但是平心而论,如果一个产品要是真的好,消费者怎么会不认可这个产品?如果不强制赠送,恐怕很少量的人才会用这个咪咕视频。不知道是哪个脑抽的产品经理想出这么无赖的方式。

本文转自当客资源站

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Tag: 移动客户投诉案例心得

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