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经典服务案例 做客户的贴心人 简介

  很多客户为自己购买人寿保险就是希望在关键时刻能有所依靠。在客户获得经济补偿的同时,客户服务的案例能让客户省心、安心、放心,是太平洋安泰人寿对理赔的理解,也是对每一位客户不渝的承诺。

  不久前,梦女士被检查出患子宫肌瘤,肌瘤已经有6厘米大,必须做切除手术。由于当初在老家安徽参加过新农村合作医疗,可以报销部分医药费,梦女士为了给家里省钱,决定回安徽做手术。

  太平洋安泰人寿保险代理人得知此事后便提醒她,因为投保过定期医疗寿险,剩余的医药费可以由保险公司理赔。术后,梦女士在当地报销了一半医药费,对方将医疗发票一并收走。没有原始发票,自己花了多少钱怎么说得清?为了要回医疗发票,梦女士多次找到“农合”,对方以档案管理员不在为由始终没有满足她的要求。由于梦女士在老家已没有亲人,只能为此在当地旅馆住了一周。

  回到上海以后,梦女士十分忐忑地向太平洋安泰人寿理赔部门介绍了事情的经过。 “您放心,您的代理人已经跟我们说过您的事情,我们会想办法的! ”太平洋安泰人寿的理赔部门旋即委托一家调查机构到当地医院核实信息,并同“农合”取得了联系,证实了梦女士的情况。

  第二天一早,保险代理人就把梦女士的理赔款3117.2元送到她手中。梦女士十分感谢理赔部门帮她解决了难题,当她得知理赔部门为她负担了调查的费用,她更是感动地流下了眼泪。

  从外地到广东打工的周先生不久前因左肾部疼痛住院治疗,入院后他向投保的太平洋安泰人寿申请住院补贴及住院补偿理赔。

  细心的理赔部门人员在审核信息中发现,周先生所患“左肾透明细胞肿瘤”属于附加投保的重大疾病险理赔范围内,可以获得20万元理赔金。但客户怎么只提出住院补贴及住院补偿理赔呢?

  太平洋安泰人寿当即表态,不管客户是否知道自己的权利,只要是属于理赔范围的,都要诚信给付。何况这20万元很可能是周先生的救命钱。然而此时周先生的电话一直打不通,太平洋安泰人寿的工作人员随即前往医院通知。病床上的周先生一脸错愕,他并不知道自己得的是恶性肿瘤,更惊讶保险公司竟然主动上门告知。

  做客户的贴心人,把客户的事当作是自己的事来做,太平洋安泰人寿的服务理念贯穿于每一个行动中,信守着“一朝牵手,关爱永久”的承诺。 (杨 旗)

本文转自当客资源站

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Tag: 客户服务的案例

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