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庆丰一汽丰田姚必城:真正的为客户服务 开始下载

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  • 整理时间: 2018-12-16 07:14:03
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庆丰一汽丰田姚必城:真正的为客户服务 简介

  11月16日,第十六届广州国际汽车展览会在中国进出口商品交易会展馆举办。本届车展预计展出车辆达1085辆,其中全球首发车48辆,跨国公司首发车占6辆。车展当天,网易汽车有幸邀请到数十位行业大咖做客网易会客厅,就车市全年表现、新能源汽车产业发展、汽车智能网联化趋势等行业热点话题展开深度对话。

  主持人:各位网友大家好,这里是2018广州国际车展网易汽车访谈直播间,这个时段我们请来了庆丰一汽丰田姚必城姚总接受我们的专访,姚总您好。

  姚必城:本次一汽丰田,我们展区摆放了全系的例如普拉多、皇冠、荣放、卡罗拉、威驰,加上今年和明年上市的总计是13款车型。

  姚必城:在今年整体环境1到10月份,中国工信部的数据,我们今年是28年来第一次出现负增长,但是一汽丰田还是稳扎稳打,1到10月份累计销量还是有3%的微增长。

  姚必城:说到新能源汽车,我觉得世界上有两种说法,第一种是丰田的新能源,就是油电混合,第二种就是其他车。

  姚必城:我们店在2019年计划做服务,而且回归原点,因为现在消费者其实买一汽丰田的很多都是老客户介绍,这个品牌在国内,因为它的低故障率,而且高保值率,所以还是非常受客户欢迎的。

  姚必城:这个库存积压,我觉得是在整体厂商都比较看好我们中国车市的前提下,很多品牌我认为没有做到像一汽丰田这样供需平衡,所以很多店,很多品牌它的库存深度达到2.0,3.0,甚至是5.0,但是一汽丰田在今年,我们整体全国的库存深度只有0.3到0.5。

  主持人:随着汽车市场的不断发展和完善,消费者购车日趋理性,面对客户,您认为经销商最重要的是做好哪些方面?

  姚必城:我觉得还是刚刚说的回归原点,我觉得我们4S店,我们定义为就是一种服务行业,所以是把客户满意度做好,而且把之前的网格营销做好,我觉得这个量作为一汽丰田是不会差的。

  姚必城:我们全系都有优惠,最高的是皇冠,皇冠预计明年6月份停产,皇冠在本届车展上它的优惠是比较大的,而且它的置换补贴最高,13000,而且这款车它还有两年的免息,加上荣放,卡罗拉都有免息活动。

  主持人:还有一个多月就要结束2018年了,如果用几个关健词来定义庆丰一汽丰田在整个2018年的成绩,您会用哪几个关健词?

  姚必城:我觉得像我们一汽丰田所倡导的,致真致极,致真,真是什么呢,就是我们要真正的为客户的服务,自极是看好未来,而且在整体的大环境不是特别好的情况下,我觉得我的店在基础服务方面还是做得蛮不错的。

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本文转自当客资源站

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Tag: 客服服务的优秀案例

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